先确认排查的是提醒，而不是消息接入
这份 007Chat App 检查针对一个明确前提：有权查看的人已经在会话中找到消息，但桌面或手机没有出现预期提醒。若会话里也没有消息，应先核对来源端与接入范围，不把全部问题归到通知设置。官方产品介绍与联系页面并未在现有资料中给出各设备的完整提醒规则，以下步骤用来整理观察条件，不能代替具体平台的支持说明。
选择一条获准的测试会话，由发送人发出可识别的短文字，接收人记录它何时出现在会话中。再分别记录是否看到应用内提示、系统弹窗或听到声音；没有设置预期声音的设备，不应因为安静就判成失败。把“消息可见、系统无提示”这样的事实写清，能避免处理人员再次去调整与此无关的渠道账号或客户资料。
在桌面端分开观察当前窗口和切换任务
先在当前实际使用的桌面环境中完成一次观察，记录使用的是网页还是已安装客户端，以及窗口是否正在显示测试会话。不要假定两种使用方式拥有完全相同的通知行为。若系统或浏览器提供通知授权入口，由设备使用者核对该站点或应用的真实状态；找不到对应选项时，记录环境信息后再查官方说明，不按其他软件的截图寻找菜单。
下一轮只把窗口切换到另一个工作任务，再发送一条新的测试文字，比较与上一轮的差别。样本名称和时间应能对应，避免把稍后出现的旧提示算成新消息提醒。此时不要同时更换网络、清除浏览器数据和修改账号配置，否则无法判断是哪一个变化起作用。若网页保持打开才能观察结果，就把这个条件写进记录，交由支持人员确认其是否符合预期。
在手机上记录前台、后台和锁屏状态
移动端检查应使用团队允许的设备与登录方式。先在应用当前可用的状态下确认能读到测试文字，再按实际设备条件观察切换任务后的提醒。需要检查锁屏时，测试文字不要包含客户资料；确认结果时同时留意锁屏是否显示了不应公开的正文。设备允许的通知样式、声音和预览范围，应由使用者在真实设置内核对，不要求开放与接待无关的权限。
每轮记录开始时的设备状态，尤其是屏幕是否锁定、应用是否仍在使用、测试后是否重新打开过应用。重新进入会话后才看到文字，只能证明这时消息可见，不能证明此前已经有系统提示。若无法复现某一种状态，标记本轮未完成，不从另一台手机的表现推导当前设备结论。对设备型号或系统版本的差异保留记录即可，不编造一个通用最低版本作为解释。
核对跨端使用条件，避免把另一台设备的结果混进来
团队同时使用桌面与手机时，先确认这种使用安排是否适用于当前账户，再设计对照。不要为了测试共享账号或强行让多个不明确支持的会话同时在线。如果登录另一端后原端状态发生变化，记录变化发生的时间和实际提示，向官方产品支持核对；不能直接认定是通知故障，也不能保证所有设备始终同时提醒。
能够按批准方式同时使用时，给两端分别指定观察人，使用同一条测试消息独立记录结果。桌面有提示、手机无提示与两端都无提示，应作为不同情况保存。若两端都提醒造成重复处理，先由团队明确主要接待人和辅助查看人，回复前核对会话中已有动作。不要为了消除重复提醒把所有设备同时静音，使后续真正需要处理的消息无人注意。
一次核对一个可能影响观察的条件
将实际可见的设备设置列入检查，例如系统专注状态、当前通知授权和团队允许的网络连接。逐项确认时保持其他条件不变，并记录修改前后的结果；本文不预先认定某个开关就是原因，也不要求关闭全部省电或隐私设置。若某项设置不由使用者管理，应请负责设备的人协助，不通过安装不明工具或授予更多系统权限来绕过限制。
如果只在某个网络环境观察到异常，记录网络类型与发生时间后，用团队允许的另一环境复核同一种设备状态。若改变了网络的同时也重新登录，就不能把恢复全部归因于网络。检查结束后，应按工作需要恢复不再使用的测试设置，特别是消息预览范围。没有确认作用的改动不要长期保留，避免提醒问题暂时消失却引入新的资料展示风险。
用一张结果表向支持人员说明差异
结果表按“设备与使用方式、当前状态、消息在会话中是否可见、提示表现、发生时间”排列。同一设备的前台与锁屏观察分成两行，未完成的项目明确标注。发送给支持人员的截图只保留必要区域，去掉客户内容和身份信息。官方联系页面提供产品咨询入口，可以据此询问当前账户和设备组合的预期行为，不把产品概览当作所有通知条件的详细答案。
提问时说明希望得到哪个判断，例如网页切换任务后应如何确认提醒条件，或当前账户跨端使用有什么限制。不要只问“为什么没通知”，也不要附上账号密码、验证码或完整聊天记录。已有的会话标签可以帮助团队辨认测试记录，但标签是整理线索，不能证明系统推送已经成功；真正的依据仍是消息与设备状态对应的观察结果。
在恢复提醒前安排好实际接待
通知问题尚未确认期间，应由负责人安排有人定期查看实际接待入口，并明确由谁处理新咨询。查看频率应根据团队业务决定，不能把本文的测试步骤当成产品自带的服务保证。若需要换设备接待，先确认新设备上的本人身份与可见范围，避免为了临时收到提醒而把客户消息转发到私人账号。
得到明确处理建议后，在原来出现问题的条件下复测，并记录所做改动。只有前台成功、原先的后台情形仍未检查时，不能宣布全部恢复。正常接待的确认应包括会话消息可见、目标设备按约定方式提醒、实际接待人知道如何继续处理。保留未解决条件与下一步安排，后续再次发生时便能比较环境，而不是从头清空设置反复尝试。