007 Agent 移动客服工作台交接清单：班前要确认的事项

适合先做交接检查的客服场景

如果客服同事需要在移动端接待咨询，班前先确认工作台状态，比直接打开会话更稳妥。007 Agent 的使用重点不只是能否登录，还包括消息提醒、客户资料查看、团队协作和后续记录是否连贯。

这份清单适合排班交接、临时顶班和远程接待前使用，目的是把会话入口、权限和官方来源先理清。

接班前可以先确认账号是否仍在对应团队、是否能查看需要处理的客户资料，以及移动设备是否允许接收提醒。权限异常时，不建议边处理咨询边临时排查。

如果团队有不同角色，建议把管理员、客服、质检或协同人员的权限边界写在交接记录里，避免误处理不属于当前班次的会话。

移动工作台常见问题不是功能不可用，而是提醒和实际排班没有对齐。接班时可以先看是否有未读、待分配、待跟进或需要转交的会话。

如果提醒过多，可以按渠道或优先级做临时整理；如果提醒过少，要确认设备系统通知和应用内提醒没有被关闭。

007Chat App 的资料强调多语言沟通场景。接手跨语言会话时，建议先阅读上一位客服留下的关键词、客户诉求和已经给出的答复，不要只看最后一条消息。

如果需要继续翻译或改写回复，最好先确认客户使用的语言、订单或问题背景，再决定是否需要升级给更熟悉该语言的同事。

一条好交接记录应该包含当前问题、已答复内容、待确认事项、下一步负责人和预计跟进时间。这样下一班打开工作台时，不需要重新询问客户已经提供过的信息。

如果会话涉及退款、账号、敏感资料或投诉，建议把处理边界写清楚，并按团队规则交给有权限的人继续处理。

如果需要安装、更新或重新配置客户端，建议从 007Chat App 官方站点和客户端页面继续核对。本站只整理准备步骤和检查清单，不托管安装包。

遇到版本、平台或权限说明变化时，应以官方页面的当前信息为准，再更新团队内部的交接说明。