适合先做交接检查的客服场景
如果客服同事需要在移动端接待咨询，班前先确认工作台状态，比直接打开会话更稳妥。007 Agent 的使用重点不只是能否登录，还包括消息提醒、客户资料查看、团队协作和后续记录是否连贯。
这份清单适合排班交接、临时顶班和远程接待前使用，目的是把会话入口、权限和官方来源先理清。
临时接班的成员可以先挑一条未完成咨询，说出客户需要什么、前班已经做了什么以及自己下一步要做什么。若三项中有一项不清楚，就先找交班人员补充，而不是马上给客户重新发送欢迎语。检查完成后由具体人员确认接手，避免整个团队都以为已有别人负责。
- 确认当天负责的咨询入口
- 确认需要接手的未完成会话
账号权限和设备状态先核对
接班前可以先确认账号是否仍在对应团队、是否能查看需要处理的客户资料，以及移动设备是否允许接收提醒。权限异常时，不建议边处理咨询边临时排查。
如果团队有不同角色，建议把管理员、客服、质检或协同人员的权限边界写在交接记录里，避免误处理不属于当前班次的会话。
移动设备上先检查是否使用本人获准的账户，再确认能够看到需要接手的会话范围。权限不足应由管理员按任务补齐，不能临时借用高权限账户。公共场所接待还要考虑屏幕可见范围和通知预览，避免在锁屏上显示客户敏感内容；具体设置以当前系统真实提供的选项为准。
- 检查登录状态
- 检查通知权限
- 确认团队角色
消息提醒要和排班节奏对齐
移动工作台常见问题不是功能不可用，而是提醒和实际排班没有对齐。接班时可以先看是否有未读、待分配、待跟进或需要转交的会话。
如果提醒过多，可以按渠道或优先级做临时整理；如果提醒过少，要确认设备系统通知和应用内提醒没有被关闭。
使用内部测试身份发送一次消息，让接班人员分别在应用打开和切换到其他任务后确认提醒。记录未收到提醒时的设备状态、网络与时间。交班结束后确认前班人员是否仍会继续处理同一批咨询，必要时明确停止接待的时间点，以减少两个人同时回复造成的冲突。
- 先看未读和待跟进
- 再看渠道优先级
多语言咨询要保留上下文
007Chat App 的资料强调多语言沟通场景。接手跨语言会话时，建议先阅读上一位客服留下的关键词、客户诉求和已经给出的答复，不要只看最后一条消息。
如果需要继续翻译或改写回复，最好先确认客户使用的语言、订单或问题背景，再决定是否需要升级给更熟悉该语言的同事。
在交接摘要中保留客户原来的关键术语，并注明哪些解释已经由客户确认、哪些仍待核对。金额、日期、型号和承诺时间应单独复查，不能仅凭未经核对的摘要继续推进。接班人员不熟悉语言时，先交给具备相应能力的同事，不将猜测翻译当成客户已经表达的事实。
- 记录客户语言
- 保留已经确认的信息
交接记录要能让下一班继续处理
一条好交接记录应该包含当前问题、已答复内容、待确认事项、下一步负责人和预计跟进时间。这样下一班打开工作台时，不需要重新询问客户已经提供过的信息。
如果会话涉及退款、账号、敏感资料或投诉，建议把处理边界写清楚，并按团队规则交给有权限的人继续处理。
待办不能只写“继续跟进”，还应写出需要谁确认什么信息，以及确认后可以执行哪一步。若处理依赖其他团队，注明转交对象和已发送的必要材料。每次交班后抽查一个待办，确认下一班能找到原会话并继续操作；发现资料缺失时先补交接记录，不向客户重复索要已提供的信息。
- 写清待办
- 标出风险边界
继续操作前回到官方入口确认
如果需要安装、更新或重新配置客户端，建议从 007Chat App 官方站点和客户端页面继续核对。本站只整理准备步骤和检查清单，不托管安装包。
遇到版本、平台或权限说明变化时，应以官方页面的当前信息为准，再更新团队内部的交接说明。
需要更换设备或重新安装时，先确认仍能使用获准的登录方式，并安排其他人员接管正在处理的咨询。核对当前官方客户端下载目录，不假定文章提及的所有平台始终可用。完成安装后重新验证账户归属、会话读取和一条测试回复，再恢复排班中的接待责任。
- 核对官方客户端入口
- 不要使用不明下载链接